“瓜子网”恶意扣押保证金 259项检测不属实 涉嫌虚假广告欺骗用户

近日，《中国质量新闻网》收到一位消费者的投诉，反映瓜子二手车直卖网（以下简称“瓜子网”）广告宣传的259项检测不属实、交易平台有大量的中间商、恶意收取并扣押用户“保证金”等严重问题。

针对消费者的投诉，《中国质量新闻网》展开了调查采访，几经辗转，我们找到了前不久通过瓜子网二手车交易平台卖出二手车的W先生（应用户要求报道隐去姓名）。通过他的叙述，不仅瓜子网宣传失实问题被证实，同时我们还得到了更多“猛料”。

消费者说：“瓜子”故意扣押“保证金”

2018年12月，W先生欲通过瓜子网卖出一台闲置的车辆。瓜子网的工作人员对车辆进行初检后，收取了W先生5000元“保证金”。这让本以为自己的车可以找到好买主、卖一个好价钱的W先生没有想到的是，烦心之旅从此开始。

瓜子网的工作人员告诉W先生，欲购买该车的买家身在内蒙古，路途遥远。委托瓜子网办签署二手车交易合同、验车及过户事宜。在过户过程中，该工作人员告诉W先生：买家以车龄过长、车辆油底壳渗油为由退车。车辆虽未成交，但瓜子网只能退还1000元保证金。

W先生因此向瓜子网的客服人员投诉，但并没有得到明确答复，更没有解决问题。随后，瓜子网的工作人员以各种理由推脱过户。由于此前W先生一直借用他朋友的购车指标使用该车，为避免由此带给这位朋友负面影响，W先生与瓜子网的工作人员协商使用自己的购车指标先行过户。但该工作人员竟向W先生抛出了更大的难题——此次过户后，该车就有了过户记录，W先生涉嫌违约，保证金一分不能退！

此时W先生发现这份二手车交易合同疑点很多，且标注有效期仅30天。虽然，W先生经过与瓜子网工作人员的多次交涉拿回了保证金。但是在采访中，W先生向本网站讲述，此前在瓜子网平台上卖出其他二手车时，买家坦然承认，自己就是车商，并不是个人买家。而且这些买家在交易过程中只进行了车辆初检，并没有对车辆进行包含67项检测项目的复检，也就是说，这些车辆并没有完成259项检测。

所谓的259项检测仅靠“漆膜仪”、手电筒完成

本网站拨打了瓜子网的服务电话，约瓜子网的工作人员对交易前的车辆进行检测。随后，瓜子网的工作人员和我们来到北京市某停车场检测调查车辆。检测时，我们看到瓜子网的工作人员只使用了漆膜仪、手电筒对车辆进行检测，并未使用车辆电脑信息读取设备。更严重的是，调查车辆的手续竟然没有被验真，该车的交通违法行为记录也未被调取。事关车辆安全的重要车身结构部件B柱甚至未经肉眼查验！本网站当场询问当日是否能做完259项检测时，该工作人员称完成259项检测还需进行67项复检。当本网站追问当天是否能做完除复检外的67项检测外的其他检测时，他的答复竟然是差不多。并且本网站注意到，在仅仅十几分钟的检测中，大部分时间竟然用在了拍照上！

专业人士揭秘：检测问题来源于成本压缩

针对此前消费者投诉的瓜子网宣传失实，W先生爆出的该公司交易过程中存在的消费陷阱，以及本网站通过调查发现的该公司车辆检测问题。我们采访了二手车行业资深人士王萌先生。

王萌先生对本网站提出的质疑进行了专业的解答。他表示，瓜子网宣称对每辆车继续259项检测，从实际消费者的反馈来看，检测时间仅有十几分钟，仅用到了手电筒、漆膜仪等几种有限的检测工具。从行业通行的标准来看，一个有5年工作经验的二手车评估师，需要通过使用举升机、车辆行车电脑读取工具、漆膜仪、螺丝刀、扳手等符合国家标准《二手车鉴定评估技术规范》的工具，最少要30分钟才能初步得出一辆二手车的比较客观的车况。还需要对车辆手续、车辆维修保养记录、车辆出险记录进行后续调查，这就需要更多的时间。这十几分钟根本不足客观准确地评估车况。而这一问题的成因，则来源于瓜子对成本的极度压缩——以低成本大量雇佣没有资质与经验的员工。

律师指出：瓜子网与用户签订的合同漏洞何其多

我们带着W先生提供的该公司二手车销售合同，采访了《中国质量新闻网》汽车频道的法律顾问、上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜。请她从法律工作者的角度，为我们解读一下这份“不寻常”的二手车交易合同。

王律师表示：首先瓜子网提供给W先生签署的这份合同中，未明确交易过程中的买卖关系及居间关系。若明确这两种关系，需要分别针对这两种关系订立两式合同。第二，W先生从未见过买家，那么买家与瓜子网之间是否有授权书，就决定着合同是否有效。第三，消费者购买一辆二手车的最终目的，是取得这辆车的所有权。但该合同中并未明确车辆过户责任。且完成过户后，居间关系才能结束。第四、瓜子网不是金融机构，无权托管资金，所以收取所谓保证金是不合理的。由此我们可以证实，在瓜子网订立合同时，不仅为自己推卸责任。还由于合同条款内容含混不清，为后续交易过程中产生消费纠纷、扣押保证金制造隐患。

王律师还特别提示：瓜子网设计的与消费者的合同篇幅太长、内容晦涩难懂，普通消费者很难快速清晰地获知合同条款，急于达成交易的消费者往往会未经仔细阅读，就在合同上签字，从而忽略了合同中故意设下的陷阱。

对于上述调查中获知的问题，我们也同样带着疑问致电瓜子网客服热线，希望借此与瓜子网相关部门取得联系，从企业角度能够获得相关问题的解答。但接听电话的工作人员拒绝向本网站提供相关部门的联系方式，并让我们将相关问题发送至瓜子网官方网站公布的商务合作邮箱。但截至发稿前，我们并未收到瓜子网相关部门的任何回复。针对瓜子网的相关问题，本网站还将持续关注。如果您在瓜子网平台上进行正当交易的过程中也遇到了相关问题，也请您将遇到的问题发至《中国质量新闻网》网站投诉邮箱zhiliangtousu@cqn.com.cn ，我们会为您及时反映诉求，维护您的正当消费权益。