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“瓜子网”恶意扣押保证金 259项检测不属实 涉嫌虚假广告欺骗用户

“瓜子网”恶意扣押保证金 259项检测不属实 涉嫌虚假广告欺骗用户

近日,《中国质量新闻网》收到一位消费者的投诉,反映瓜子二手车直卖网(以下简称“瓜子网”)广告宣传的259项检测不属实、交易平台有大量的中间商、恶意收取并扣押用户“保证金”等严重问题。

针对消费者的投诉,《中国质量新闻网》展开了调查采访,几经辗转,我们找到了前不久通过瓜子网二手车交易平台卖出二手车的W先生(应用户要求报道隐去姓名)。通过他的叙述,不仅瓜子网宣传失实问题被证实,同时我们还得到了更多“猛料”。

消费者说:“瓜子”故意扣押“保证金”

2018年12月,W先生欲通过瓜子网卖出一台闲置的车辆。瓜子网的工作人员对车辆进行初检后,收取了W先生5000元“保证金”。这让本以为自己的车可以找到好买主、卖一个好价钱的W先生没有想到的是,烦心之旅从此开始。

瓜子网的工作人员告诉W先生,欲购买该车的买家身在内蒙古,路途遥远。委托瓜子网办签署二手车交易合同、验车及过户事宜。在过户过程中,该工作人员告诉W先生:买家以车龄过长、车辆油底壳渗油为由退车。车辆虽未成交,但瓜子网只能退还1000元保证金。

W先生因此向瓜子网的客服人员投诉,但并没有得到明确答复,更没有解决问题。随后,瓜子网的工作人员以各种理由推脱过户。由于此前W先生一直借用他朋友的购车指标使用该车,为避免由此带给这位朋友负面影响,W先生与瓜子网的工作人员协商使用自己的购车指标先行过户。但该工作人员竟向W先生抛出了更大的难题——此次过户后,该车就有了过户记录,W先生涉嫌违约,保证金一分不能退!

此时W先生发现这份二手车交易合同疑点很多,且标注有效期仅30天。虽然,W先生经过与瓜子网工作人员的多次交涉拿回了保证金。但是在采访中,W先生向本网站讲述,此前在瓜子网平台上卖出其他二手车时,买家坦然承认,自己就是车商,并不是个人买家。而且这些买家在交易过程中只进行了车辆初检,并没有对车辆进行包含67项检测项目的复检,也就是说,这些车辆并没有完成259项检测。

所谓的259项检测仅靠“漆膜仪”、手电筒完成

本网站拨打了瓜子网的服务电话,约瓜子网的工作人员对交易前的车辆进行检测。随后,瓜子网的工作人员和我们来到北京市某停车场检测调查车辆。检测时,我们看到瓜子网的工作人员只使用了漆膜仪、手电筒对车辆进行检测,并未使用车辆电脑信息读取设备。更严重的是,调查车辆的手续竟然没有被验真,该车的交通违法行为记录也未被调取。事关车辆安全的重要车身结构部件B柱甚至未经肉眼查验!本网站当场询问当日是否能做完259项检测时,该工作人员称完成259项检测还需进行67项复检。当本网站追问当天是否能做完除复检外的67项检测外的其他检测时,他的答复竟然是差不多。并且本网站注意到,在仅仅十几分钟的检测中,大部分时间竟然用在了拍照上!

专业人士揭秘:检测问题来源于成本压缩

针对此前消费者投诉的瓜子网宣传失实,W先生爆出的该公司交易过程中存在的消费陷阱,以及本网站通过调查发现的该公司车辆检测问题。我们采访了二手车行业资深人士王萌先生。

王萌先生对本网站提出的质疑进行了专业的解答。他表示,瓜子网宣称对每辆车继续259项检测,从实际消费者的反馈来看,检测时间仅有十几分钟,仅用到了手电筒、漆膜仪等几种有限的检测工具。从行业通行的标准来看,一个有5年工作经验的二手车评估师,需要通过使用举升机、车辆行车电脑读取工具、漆膜仪、螺丝刀、扳手等符合国家标准《二手车鉴定评估技术规范》的工具,最少要30分钟才能初步得出一辆二手车的比较客观的车况。还需要对车辆手续、车辆维修保养记录、车辆出险记录进行后续调查,这就需要更多的时间。这十几分钟根本不足客观准确地评估车况。而这一问题的成因,则来源于瓜子对成本的极度压缩——以低成本大量雇佣没有资质与经验的员工。

律师指出:瓜子网与用户签订的合同漏洞何其多

我们带着W先生提供的该公司二手车销售合同,采访了《中国质量新闻网》汽车频道的法律顾问、上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜。请她从法律工作者的角度,为我们解读一下这份“不寻常”的二手车交易合同。

王律师表示:首先瓜子网提供给W先生签署的这份合同中,未明确交易过程中的买卖关系及居间关系。若明确这两种关系,需要分别针对这两种关系订立两式合同。第二,W先生从未见过买家,那么买家与瓜子网之间是否有授权书,就决定着合同是否有效。第三,消费者购买一辆二手车的最终目的,是取得这辆车的所有权。但该合同中并未明确车辆过户责任。且完成过户后,居间关系才能结束。第四、瓜子网不是金融机构,无权托管资金,所以收取所谓保证金是不合理的。由此我们可以证实,在瓜子网订立合同时,不仅为自己推卸责任。还由于合同条款内容含混不清,为后续交易过程中产生消费纠纷、扣押保证金制造隐患。

王律师还特别提示:瓜子网设计的与消费者的合同篇幅太长、内容晦涩难懂,普通消费者很难快速清晰地获知合同条款,急于达成交易的消费者往往会未经仔细阅读,就在合同上签字,从而忽略了合同中故意设下的陷阱。

对于上述调查中获知的问题,我们也同样带着疑问致电瓜子网客服热线,希望借此与瓜子网相关部门取得联系,从企业角度能够获得相关问题的解答。但接听电话的工作人员拒绝向本网站提供相关部门的联系方式,并让我们将相关问题发送至瓜子网官方网站公布的商务合作邮箱。但截至发稿前,我们并未收到瓜子网相关部门的任何回复。针对瓜子网的相关问题,本网站还将持续关注。如果您在瓜子网平台上进行正当交易的过程中也遇到了相关问题,也请您将遇到的问题发至《中国质量新闻网》网站投诉邮箱zhiliangtousu@cqn.com.cn ,我们会为您及时反映诉求,维护您的正当消费权益。

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